Wyświetlenie artykułów z etykietą: projektowanie uslug

Service design, czyli projektowanie usług, to obszar, który ostatnio rozwija się w niesamowitym tempie. Dotyczy dość abstrakcyjnych zagadnień – zakłada, że poza produktem liczą się także doświadczenia klientów podczas użytkowania i zakupu. Czy warto zlecić projektowanie usług firmie zewnętrznej? Jak powinno to wyglądać?