Wymagania i umiejętności, czyli jaki jest pracownik biura obsługi klienta
Biuro obsługi klienta to pierwszy kontakt z obecnym bądź potencjalnym klientem firmy, dlatego pracownik biura obsługi stanowi niejako wizytówkę firmy. W dużej mierze to od podejmowanych przez niego działań zależy przyszła współpraca i dalsze relacje z klientami.
Ogłoszenia o pracę w biurze obsługi zazwyczaj nie mają konkretnych oczekiwań odnośnie doświadczenia w branży – podstawowe wymagania to minimum średnie wykształcenie oraz znajomość języków obcych niezbędna, gdy chodzi o kontakt z klientami zagranicznymi. Oczywiście zaletą będzie wykształcenie wyższe związane z reklamą czy marketingiem, a nawet psychologią, ponieważ udane relacje z klientami wymagają odpowiedniej pracy i efektywnego budowania zaufania do firmy.
W przypadku obsługi klienta istotne są umiejętności takie jak cierpliwość czy duża odporność na stres. Niezależnie od okoliczności i przebiegu rozmowy pracownik powinien być spokojny, a jego odpowiedzi rzeczowe. Nie ma znaczenia, że problem wydaje się być banalny albo to kolejny klient, który zadaje podobne pytanie – pracownik biura obsługi klienta powinien przekazywać informacje w sposób jak najbardziej zrozumiały, dlatego istotna jest komunikatywność i zdolność budowania długotrwałych relacji.
Praca w biurze obsługi – co warto wiedzieć?
Obsługa klienta to specyficzna praca, a stały kontakt z ludźmi wymaga dużej cierpliwości i zdolności komunikacyjnych. Poza standardowym kontaktem face-to-face praca w biurze obsługi obejmuje także kontakt wirtualny, czyli obsługę komunikatorów czy fanpage’y, a wśród obowiązków znajduje się zarówno pomoc w rozwiązywaniu problemów z posiadanymi już usługami czy produktami, jak i przedstawianie oferty firmy oraz zachęcanie do skorzystania z jej usług.
Jak zostać pracownikiem biura obsługi klienta? Praca obsługa klienta wymaga specyficznych umiejętności i po prostu tego, aby lubić kontakt z innymi ludźmi – pracodawcy oczekują, że kandydaci będą potrafili pracować pod presją czasu, a ich cierpliwość i komunikatywność pozwoli na budowanie długofalowych relacji z klientami. Szukając pracy warto przeglądać portale z ogłoszeniami, gdzie wyszukiwarka umożliwi znalezienie ofert, które nas interesują.