eszcze kilkanaście lat temu zarezerwowanie pokoju wymagało zadzwonienia do hotelu, potem jeszcze należało potwierdzić przyjazd, a już na miejscu konieczne było wypełnienie formularza, a na koniec zostawało jeszcze uregulowanie rachunku. Również wszelkie inne sprawy już w czasie pobytu w hotelu gość musiał załatwiać albo telefonicznie, łącząc się z recepcją, albo pojawiając się w niej osobiście. Nowoczesne technologie w branży hotelowej wyeliminowały te niedogodności i zaoferowały dużo więcej, jak na przykład interaktywna telewizja hotelowa, za pomocą której można dokonywać rezerwacji i zamówień bez wychodzenia z pokoju (np. system iLumio).
Nowoczesna rezerwacja jako sposób na pozyskanie klienta
Sprawny i wygodny system rezerwacji to coraz częściej ważny czynnik przesądzający o wyborze hotelu. Współczesny klient jest przyzwyczajony do tego, że niemal wszystko może załatwić bez wychodzenia z domu, używając do tego internetu. To wpływa również na kształtowanie się oczekiwań i potrzeb gości hotelowych. Kto wybierze obiekt, do którego należy dzwonić w sprawie rezerwacji, zamiast wykonać ją za pomocą kilku kliknięć?
Nic dziwnego, że coraz więcej dobrych hoteli decyduje się na wdrażanie innowacyjnych rozwiązań również w takim obszarze, jak system rezerwacji hotelowej. Badania pokazują, że zastosowanie cyfrowych narzędzi w bookowaniu pobytu gości, zwiększa ilość rezerwacji średnio o 3%.
Jak działa nowoczesna rezerwacja pokoju?
Innowacyjne systemy rezerwacji pozwalają przede wszystkim na łatwą integrację ze stroną internetową. To sprawia, że klient może w łatwy i szybki sposób wybrać pokój, mogąc go wcześniej obejrzeć na zdjęciach, przy pomocy kilku kliknięć określi datę pobytu, a na koniec może jeszcze wygodnie dokonać płatności. Najbardziej zaawansowane systemy pozwalają również na automatyczne zameldowanie i wymeldowanie z poziomu pokoju oraz na generowanie i podgląd rachunku.
Coraz większe znaczenie w obszarze rezerwacja ma również aplikacja mobilna dla hoteli. Współczesny konsument prawie nie rozstaje się z telefonem. Nic dziwnego, że coraz więcej hoteli pozwala na otwieranie i zamykanie pokoju nie tradycyjnym kluczem, ale smartfonem oraz umożliwia sterowanie z jego poziomu różnymi urządzeniami (np. klimatyzacja). Coraz więcej gości dokonuje również rezerwacji i rejestracji za pomocą aplikacji w telefonach. Z całą pewnością nie można zaniedbać tego rozwiązania, jeśli stawia się na maksymalne ułatwienia w obsłudze klientów hotelowych.